FAQ
Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande :
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Complétez l’ajout des articles dans votre panier.
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Vous pouvez choisir de procéder via le processus de paiement sur notre site web ou via PayPal.
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Si vous souhaitez continuer via notre processus de paiement, cliquez sur le bouton vert “Commander” situé sur le côté droit de l'écran.
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Si vous souhaitez continuer via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
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Vous serez transféré vers notre page d'informations client. Il vous sera demandé de saisir :
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Adresse e-mail
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Nom
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Adresse
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Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ "Réduction" situé sur le côté droit de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Appliquer" pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
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Continuez en cliquant sur le bouton “Continuer vers le mode de livraison”. Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi l'adresse de livraison (si différente de l'adresse de facturation). Une fois tout complété, cliquez sur “Continuer vers le mode de paiement”.
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Vous devrez entrer vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les informations de livraison et de facturation sont les mêmes, si applicable.
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Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton "Finaliser la commande". Vous serez redirigé vers une page qui présente un récapitulatif de votre commande, ainsi qu'une confirmation à l'écran et une deuxième confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à service@kapgam.com
.
Que faire si des articles manquent ou s'il y a des produits incorrects lorsque je reçois ma commande ?
Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à service@kapgam.com
. Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (Numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons ravis de vous renvoyer l'article correct sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de renvoyer l'article incorrect ! Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a été correctement soumise ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier mes articles commandés. Que dois-je faire ?
Il est possible de modifier votre commande avant 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter via service@kapgam.com
pour demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
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Accédez à la page de l'article qui vous intéresse et choisissez vos préférences pour cet article. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", vous serez redirigé vers votre page "Panier".
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Entrez la quantité de l'article que vous souhaitez commander dans le champ "Quantité :" situé à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi la quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.
Comment voir ce qu'il y a dans mon panier ?
Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier située en haut de la page du site. Une fois sur cette page, vous pouvez facilement modifier la quantité de n'importe quel article dans votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien “Supprimer” sous la liste de quantité.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Tout d'abord, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien "Supprimer" sous la liste de quantité. Cela supprimera automatiquement l'article et actualisera la page pour refléter vos modifications.
Comment changer la quantité d'un article dans mon panier ?
Tout d'abord, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article, déplacez votre curseur vers le champ "Quantité" de cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cela fait, la quantité et le montant associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et refléteront la bonne quantité et le coût à droite de votre écran.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment effectuer des paiements avec PayPal ?
PayPal est la méthode la plus simple pour effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton “PayPal”. Vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de remplir correctement les détails pour un traitement rapide et sans tracas de votre paiement.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :
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Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert "Commander".
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Vous serez redirigé vers notre page d'informations client, remplissez les informations nécessaires.
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Vous verrez un champ “Réduction” dans le coin supérieur droit de la page.
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Entrez le code de réduction et cliquez sur Appliquer. Vous devez vérifier que la réduction a bien été appliquée et est valide en la voyant sur le récapitulatif ci-dessous.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations sur les retours.
Notre service client est disponible 24/7. Nous répondrons à votre demande dès que possible.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez nous contacter à notre canal de support à service@kapgam.com
pour plus d’informations.
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation de commande est autorisée avant 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus possible. Vous pouvez nous contacter à service@kapgam.com
pour demander une annulation.
Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous prenons grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre magasin crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux informations personnelles des clients en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) conforme aux normes Internet.
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?
Pour assurer une procédure de paiement sécurisée, notre site utilise un processeur de cartes de crédit fiable pour un portail de paiement sécurisé sur Internet, en gardant toutes les données cryptées avec AES-256.
Mes informations personnelles sont-elles privées ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, ne louerons ou ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.